国内外家政服务职业化初探

【编者按】近年来,中国正加速步入老龄化社会。数据显示,2015年,65岁以上的老年人占全国人口总数的9.5%,预计2040年将达到22.1%,养老问题异常严峻。

澳大利亚:企业为家政服务质量“兜底”

记者的邻居高先生,今年已82岁高龄。一直喜欢自己打理花园的他因为年岁渐大,行动不方便找来了一家连锁家政服务公司提供服务,每两周为他剪一次草和打理花园。如今,像高先生这样寻求家政帮助的澳大利亚人越来越多。
据2014年5月公布的调查报告数据显示,在过去5年澳大利亚本土的家政服务和勤杂工行业总价值增长了10亿澳元(1澳元约合4.54元人民币),而且据推测这个行业的增长趋势还将持续增长,到2018年预计行业总价值将达到8.12亿澳元。
调查还显示,没有时间和没有专门技能来完成家政事务的澳大利亚人数在增多,更多家庭和商业机构对家政服务的需求在增加,而更多澳大利亚的家庭也愿意在家政服务上花费更多。像澳大利亚一家最大的连锁家政公司在全澳有260多家加盟店,由此可见澳大利亚的社会化服务的水平之高。
澳大利亚的家政服务门类齐全,如修缮房屋、打理花园、搬家、种树、清洁、油漆房屋等什么的大多不是自己动手,很多家庭都愿意利用家政服务公司所提供的家政服务,把家政事务放手让家政公司来完成。在他们看来,家政公司做事省事、省钱,效果令人满意。西方人的思维方式是,如果自己做不了非得请人做的话,那就一定要请专业人士来做。
澳大利亚对这些连锁家政服务公司的监管是由澳大利亚竞争和消费者委员会按照特许经营来管理规范的。特许经营是澳大利亚工业部门认可的行为守则,特许经营也提供了更大的安全性,按照规范要求来从事家政服务工作,使得不达标的比例不到1%。
对澳大利亚的连锁家政公司来说,对员工要全部进行严格培训,他们全部要具有达标的从业人员上岗执照,能向服务的客户提供符合要求的专业服务;有完善而规范的报价体系,有专人负责电话估价及免费上门估价;有家政服务质量保证,通常3天内提供免费返工。有的连锁家政公司还向客户提供一周内免费为客户返工的服务品质保障。
澳大利亚的家政服务公司的雇员必须有专业执照,是要确保工作的专业与服务质量,而家政公司也要按照澳大利亚法律规定为员工提供工伤保险和“社会责任保险”,也就是说发生什么意外事故全部由公司负责。
而为保障客户安全,澳大利亚的家政公司除严格执行挑选员工的标准外,还要对员工进行人品考察和要求具有警察局提供的无犯罪记录证明。也就是说连锁家政公司的人员都是专业人士、有专业从业执照、有警察的无犯罪记录证明、有工作场所安全工作证书、工作健康安全证、有保险、有个人身份证件,可以让需要家政服务的人安心地享受他们的服务。

精彩评论 0

还可以输入100个字,评论长度3个中文字符以上
95919000:2017-10-20 23:59:59